Aviso legal, política de privacidad, política de cookies, devoluciones y reembolsos.

1. Ámbito

En O3Zone enviamos pedidos a:

• España peninsular y Baleares.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (pueden aplicarse tasas aduaneras y plazos distintos).
• Países de la Unión Europea.
• Resto del mundo (según disponibilidad y condiciones específicas).

Si tu dirección no aparece como opción en el checkout, contacta con soporte para evaluar alternativas.

2. Cálculo de tarifas (cómo se muestran los costes)

• Las tarifas de envío se calculan automáticamente en el checkout mediante Packlink PRO, en función del peso, dimensiones, zona de destino y servicio elegido.
• Asegúrate de introducir la dirección completa (calle, código postal, ciudad y país) para que el cálculo sea correcto.
• Si Packlink PRO no devuelve opción de envío o muestra error, aparecerá un mensaje en el checkout y deberás contactarnos para completar el pedido manualmente.

3. Plazos de preparación y despacho

• Tiempo de preparación (procesamiento): normalmente 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos personalizados o fuera de stock.
• Corte de salida: pedidos confirmados antes de las 14:00 (hora peninsular) suelen salir el mismo día; pedidos posteriores se procesan al siguiente día hábil.
• En períodos de promociones, rebajas o alta demanda, el tiempo de preparación puede aumentar.

4. Plazos estimados de entrega (solo estimativos)

Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la recogida por la empresa de transporte.

• España peninsular: 1–3 días laborables.
• Islas Baleares: 2–4 días laborables.
• Islas Canarias / Ceuta / Melilla: 5–10 días laborables (puede haber trámites aduaneros).
• Unión Europea: 3–7 días laborables.
• Resto del mundo: 7–20 días laborables.

Los plazos pueden variar por aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas o días festivos locales.

5. Opciones de envío disponibles

El envíopor defecto es el envío estandar. Sin embargo puede solicitar los siguientes envíos:

• Envío estándar (tarifa más económica, entrega en plazo estimado).
• Envío exprés (más rápido, coste superior).
• Entrega con firma (recomendado para pedidos de alto valor).
• Recogida en tienda (si está disponible en tu web).
• Servicios especiales (entrega en hora concreta, montaje, etc.) por coste adicional.

6. Envíos gratuitos y promociones

• Ofrecemos envío gratuito en promociones específicas. En caso de que no se muestre específicamente en la promoción se debe asumir que el coste lo asumirá el comprador.
• Las promociones de envío gratuito no son acumulables con otras ofertas salvo indicación expresa.

7. Impuestos, aranceles y costes de importación

• Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el coste del envío mostrado.
• Si la aduana retiene un paquete por falta de documentación o pago de tasas, el cliente debe gestionar/abonar lo requerido para la liberación.

8. Seguimiento y notificaciones

• Tras la salida del pedido te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace para seguir la entrega.
• También podrás consultar el estado desde tu cuenta en O3Zone (si tienes una).
• Si no recibes el correo de seguimiento en 48 horas desde que te confirmamos el envío, contacta con soporte.

9. Entrega fallida, devoluciones por no recogida y reintentos

• Si el transportista no localiza al destinatario intentará la entrega según su política (notas, reintentos, dejada en punto cercano, etc.).
• Si el paquete es devuelto a O3Zone por no recogida o direcciones incorrectas, te contactaremos para decidir reenvío (con coste de transporte adicional) o reembolso (se descontarán los costes de envío reales).
• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y un número de contacto operativo.

10. Paquetes dañados o perdidos — procedimiento de reclamación

Si tu paquete llega visiblemente dañado o falta producto, sigue estos pasos:

1. No firmes el documento de entrega sin anotar la incidencia (si la rotura es visible, indica «paquete dañado» y toma fotos del embalaje y del contenido).
2. Envía por correo a hola@o3zonecosmetics.com: número de pedido, fotos (embalaje y contenido), y descripción de la incidencia.
3. Conserva el embalaje y los productos hasta que te indiquemos cómo proceder.

Plazos recomendados para reclamar:

• Paquete dañado: notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
• Paquete no recibido (perdido): notificar en un plazo máximo de 7 días desde la fecha máxima estimada de entrega.

Las reclamaciones se gestionarán a través del transportista (y Packlink PRO si aplica). Si el envío estaba asegurado y la reclamación es procedente, se procederá a la reposición o reembolso según corresponda.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

• Antes del envío: si necesitas modificar o cancelar el pedido, contacta con soporte lo antes posible. Si aún no ha sido preparado/expedido, solemos poder hacer la modificación sin coste.
• Después del envío: aplicarían costes de reexpedición o devoluciones a cargo del cliente, salvo error por parte de O3Zone.

12. Recogida en tienda / punto de entrega

• Si ofreces recogida en tienda o puntos de conveniencia, especifica horarios, dirección y plazos de retirada.
• Los pedidos no retirados en el plazo indicado podrán ser devueltos o eliminados, aplicándose las condiciones de la cláusula 9.

13. Embalaje y responsabilidad ambiental

• En O3Zone utilizamos embalajes que protegen el producto y minimizan el impacto ambiental cuando es posible. Si deseas embalaje 100% ecológico o sin factura en el paquete, indícalo en observaciones (puede tener coste adicional).

14. Notas sobre Packlink PRO y requisitos técnicos (para la tienda)

Para que los precios y opciones de envío se muestren correctamente en el checkout con Packlink PRO:

• Cada producto debe tener peso y dimensiones configuradas en su ficha de producto.
• Mantén Packlink PRO y WooCommerce actualizados.
• Evita cachear la página de checkout (excluir la página de pago de cualquier plugin de caché).
• Comprueba que la API key de Packlink está en modo producción (no sandbox) para tarifas reales.

15. Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tarda mi pedido? Depende del destino; en España peninsular suele tardar 1–3 días desde la salida.
• ¿Cuánto cuesta el envío? Se calcula en el checkout según peso/dimensiones y destino.
• ¿Puedo elegir compañía de transporte? Ofrecemos las opciones que Packlink PRO devuelve en el checkout; si necesitas una compañía concreta, contacta con nosotros.